Otoczenie wewnętrzne

Otoczenie wewnętrzne zachęca klienta do rozważenia możliwości dokonania zakupu. Elementy wpływające na czynności podejmowane w ramach zakupów (w otoczeniu handlu detalicznego):

działanie sprzedawców
barwy
oświetlenie
dźwięki
zapachy i temperatura wewnątrz sklepu
powierzchnia półek
ekspozycja towarów
reklama wewnątrz sklepu
zachowanie innych kupujących

Otoczenie sklepowe obejmuje:

fasadę sklepu
kształt i układ powierzchni – ważne ze wzg. na czas pobytu klienta w sklepie oraz ilość towarów, które zobaczy on w trakcie tej wizyty
barwy, meble, oświetlenie
dźwięki i zapachy
atmosferę, która powinna być odpowiednia i zharmonizowana z jego układem i pozostałymi elementami